2020年的疫情來(lái)得令人猝不及防。山河智能經(jīng)銷(xiāo)商廣西建闊工程機械設備有限公司在疫情期間克服重重困難，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，在特殊時(shí)期書(shū)寫(xiě)了一個(gè)個(gè)“疫情阻隔，服務(wù)常在”的感人故事。

售后服務(wù)之心系客戶(hù)一

服務(wù)工程師在村屯路口接受體溫檢測

2月5日服務(wù)工程師在玉林做定檢服務(wù)

2月5日，年前才購機的林老板給南寧服務(wù)人員打來(lái)電話(huà)說(shuō)，他的設備在修建山路，為了方便居民通行，工地已經(jīng)復工，要求服務(wù)人員馬上過(guò)去給設備做保養及檢測（過(guò)年期間機子停放了一段時(shí)間）。這段時(shí)間也是疫情管控最嚴格的時(shí)候，各個(gè)小區及村莊都實(shí)行了封閉式管理，如需復工必須由公司開(kāi)具復工疫情證明加蓋公章，同時(shí)目的地村莊也必須開(kāi)具證明。審核嚴格、程序復雜、出行困難……但這都難不倒一心只為客戶(hù)的服務(wù)工程師。公司開(kāi)具的“疫情期間出入證明”、客戶(hù)那邊村莊開(kāi)具的通行證明很快到位。天還沒(méi)亮，心系客戶(hù)的服務(wù)工程師就開(kāi)著(zhù)車(chē)出發(fā)了。南寧至玉林200多公里，經(jīng)過(guò)了5個(gè)關(guān)卡及體溫檢測點(diǎn)，車(chē)子終于順利到達工地，及時(shí)給客戶(hù)進(jìn)行了首次保養及檢測。設備正常運行，客戶(hù)終于可以放心開(kāi)工了。自古以來(lái)，“雪中送炭”尤為珍貴，一直到離開(kāi)，客戶(hù)的感謝之語(yǔ)就沒(méi)停過(guò)……

售后服務(wù)之心系客戶(hù)二

給客戶(hù)維修機器

在服務(wù)區吃方便面

2月5日晚上，河池鳳山客戶(hù)劉老板給區域的服務(wù)工程師致電，說(shuō)設備油缸中臂出現了故障。第二天清晨，服務(wù)工程師就拿著(zhù)復工證明出發(fā)了。由于前往河池鳳山的路況特別不好，還不時(shí)經(jīng)過(guò)落石地區，中途又遇到村莊封路無(wú)法進(jìn)入。經(jīng)過(guò)與客戶(hù)溝通，打聽(tīng)到只能繞路前行。服務(wù)車(chē)在多繞了4個(gè)小時(shí)的山路后，才到達客戶(hù)工地。此時(shí)已是下午一點(diǎn)多，但是工程師們顧不上吃飯便開(kāi)始埋頭修理機器。機器修完后已經(jīng)下午三點(diǎn)多，客戶(hù)滿(mǎn)心感激，熱情地邀請服務(wù)工程師去家里吃飯后再回去，但饑腸轆轆的他們謝絕了客戶(hù)的邀請，在服務(wù)區隨便吃了碗方便面后又踏上了服務(wù)的征途……

售后服務(wù)之心系客戶(hù)三

3月10日24時(shí)，河池市都安瑤族自治縣正式撤銷(xiāo)高速公路、國省干線(xiàn)所有交通檢疫點(diǎn)。至此，廣西公路交通檢疫點(diǎn)已全部撤銷(xiāo)。一位承建高速公路土方工程的客戶(hù)，幾經(jīng)選擇訂購了2臺山河智能的中大型挖掘機。急客戶(hù)之所急，高速公路開(kāi)放當天，廣西建闊公司就將一臺挖掘機送到了客戶(hù)在河池都安地區的工地，并且服務(wù)隨即跟上，機器當天到達當天開(kāi)工。時(shí)間就是金錢(qián)，看著(zhù)機器順暢工作，客戶(hù)當即笑得咧開(kāi)了嘴，連連表示：“購買(mǎi)山河挖機，真的是很明智的選擇! ”

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