12月5日，山河智能董事長(cháng)何清華收到了一封來(lái)自遙遠非洲的感謝信。信中，肯尼亞客戶(hù)與何教授分享了山河智能工程師不遠萬(wàn)里、奔赴當地搶修受災設備的溫情故事，對山河智能真心為客戶(hù)著(zhù)想的“保姆式服務(wù)”表示衷心感謝。

事實(shí)上，這封感謝信源于一場(chǎng)災難。

2019年11月22日晚，肯尼亞西北部西波科特郡發(fā)生重大山體滑坡災害，造成72人死亡和巨大財產(chǎn)損失。此次山體滑坡由持續強降雨引發(fā)，山體滑坡堵塞了河道形成堰塞湖。瑞吉工程建設公司的一臺山河智能SWDM32R型號旋挖鉆機不幸處于淹沒(méi)區域內，洪水夾雜著(zhù)泥沙沖刷著(zhù)設備。洪水退去后，大量泥沙樹(shù)枝堆積在駕駛室和設備上面，大量電子元器件進(jìn)水。

面對這突如其來(lái)的災難，瑞吉一籌莫展，一時(shí)間不知所措，抱著(zhù)試試看的想法，他聯(lián)系了山河智能?chē)H營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理彭輝女士。接到客戶(hù)求救信息，彭總第一時(shí)間指示國際營(yíng)銷(xiāo)公司售后服務(wù)部長(cháng)趙煌立馬安排售后人員跟進(jìn)此事。趙部長(cháng)隨即安排服務(wù)工程師陳海波趕赴肯尼亞緊急救援。

“災難無(wú)情，山河有愛(ài)！”這是瑞安公司接到陳海波工程師的那一刻發(fā)出的由衷贊賞。山河及時(shí)而高效的服務(wù)，讓所有人懸在半空中的心慢慢的放了下來(lái)，從內心感受到來(lái)自山河的品牌暖意。

業(yè)內行話(huà)常言，“機器一響，黃金萬(wàn)兩”，機器“罷工”，對客戶(hù)帶來(lái)的生意損失不言而喻。顧不上旅途的勞累，陳海波工程師從早晨6點(diǎn)出發(fā)，在遭到洪水沖毀破壞的道路上顛簸了足足14個(gè)小時(shí)、800公里路程，到晚上8點(diǎn)才抵達項目所在地。

趟著(zhù)淹沒(méi)到腰間的淤泥，檢查旋挖鉆機電路元器件和設備受損情況。陳海波一邊用心指導客戶(hù)清理設備上的泥沙樹(shù)枝，提醒有關(guān)注意事項，一邊有條不紊地檢查設備發(fā)動(dòng)機和閥組等液壓系統。經(jīng)過(guò)三天的清理和檢修，客戶(hù)再一次聽(tīng)到了旋挖鉆機發(fā)動(dòng)機的轟鳴聲，內心充滿(mǎn)幸福的喜悅。

“肯尼亞的洪水是無(wú)情的，中國的山河是溫暖的?！焙樗疀_不垮質(zhì)量過(guò)硬的山河設備，擋不了山河人跨越萬(wàn)水千山為客戶(hù)排憂(yōu)解難的服務(wù)腳步，更阻擋不了山河與每一位客戶(hù)攜手共進(jìn)、齊力同心的使命和擔當。正是這種以客戶(hù)需求為己任服務(wù)精神，鍛造著(zhù)山河服務(wù)的黃金品牌，譜寫(xiě)著(zhù)山河全球化發(fā)展的品牌篇章！

肯尼亞瑞吉工程建設有限公司是肯尼亞知名僑界領(lǐng)袖、東部非洲中國總商會(huì )陳順祥先生在當地創(chuàng )建的知名工程企業(yè)。