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在2002年就進(jìn)入通用航空領(lǐng)域,2016年成功收購加拿大AVMAX公司,業(yè)務(wù)細分為航空制造、航空運營(yíng)和航空運營(yíng)商服務(wù)三大版塊,初步形成全產(chǎn)業(yè)鏈布局的發(fā)展格局。已廣泛應用于航拍航測、農林植保、電力巡線(xiàn)、公安警用等領(lǐng)域。
了解更多 +山河智能依托多年來(lái)在工程裝備機電液一體化技術(shù)、機器人技術(shù)、復雜環(huán)境適應性改進(jìn)等方面的積累,瞄準各種特殊用途、惡劣環(huán)境開(kāi)發(fā)量一系列特種裝備,努力探尋差異化產(chǎn)品的自主開(kāi)發(fā)道路,近年來(lái)完成了一系列具有鮮明特色的特種裝備產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。
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了解更多 +公司本部建立了強大的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺,客戶(hù)呼叫中心24小時(shí)運營(yíng)。目前公司在國內有近30個(gè)辦事處,100多家代理商。在國外建立自主的服務(wù)中心,并與60多個(gè)國際代理商建立了友好合作關(guān)系。
了解更多 +您可以第一時(shí)間了解到山河智能的最新動(dòng)態(tài),與您分享行業(yè)的最熱資訊,時(shí)刻在為您服務(wù)。
了解更多 +山河智能由中南大學(xué)教授何清華領(lǐng)銜創(chuàng )辦于1999年,是世界500強企業(yè)——廣州工業(yè)投資控股集團有限公司旗下子公司,已發(fā)展為以上市公司——山河智能裝備股份有限公司為核心,以長(cháng)沙為總部,在國內外具有一定影響力的國際化企業(yè)集團。
了解更多 +公司提供暢通的技能提升機會(huì ),實(shí)行轉崗與內部招聘制度:當有相應崗位空缺時(shí),其他部門(mén)個(gè)人有意愿從事該崗位工作,可申請轉崗;當公司某個(gè)部門(mén)有重要崗位空缺時(shí),公司所有職員都有機會(huì )參與競爭上崗。
了解更多 +【編者按】“有問(wèn)題,找售后!”如今,售后服務(wù)是消費者在選購產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心的問(wèn)題之一。他們認為,沒(méi)有售后服務(wù)的商品,是一種最沒(méi)有保障的商品。售后服務(wù)人員(團隊)力量不容小覷,但往往他們又是“躲”在背后的一群人。讓我們一起來(lái)看看售后服務(wù)人員的故事,揭秘他們24小時(shí)待命的工作狀態(tài)和服務(wù)至上的工作理念。
“24小時(shí)隨時(shí)待命,睡覺(jué)的時(shí)間都不是自己的?!秉S建平是山河智能裝備股份有限公司湖南分公司的售后服務(wù)工程師。在分秒必爭的服務(wù)工作中,他不是在出差就是在出差的路上,奔走在客戶(hù)與公司之間,穿梭于重工機械之間,為公司的服務(wù)品牌貢獻自己的力量。
擁有七年一線(xiàn)經(jīng)驗
以售后工作來(lái)說(shuō),黃建平是個(gè)新手。2010年才從一線(xiàn)崗位被提攜,成為負責公司地下工程裝備的售后服務(wù)工程師。但熟悉他的人都知道,黃建平可不是新手。
2003年,大專(zhuān)畢業(yè)的黃建平通過(guò)校招來(lái)到山河智能,在車(chē)間做一名電氣裝配工。期間,他堅持了七年之久。初來(lái)公司,日子也真不好過(guò)。黃建平回憶道,剛開(kāi)始550元的月薪,就只夠交個(gè)房租。
生活捉襟見(jiàn)肘,技術(shù)卻在那段時(shí)間迅速提升。跟著(zhù)車(chē)間師傅,從早上八點(diǎn)工作到凌晨是常態(tài)。也正因為此,黃建平如今成了同事口中最懂電氣技術(shù)的售后服務(wù)工程師。
“想學(xué)東西,自然就不會(huì )在乎累不累的問(wèn)題?!倍嗄赀^(guò)去,黃建平非常慶幸自己的勤奮與堅持。記者了解到,與黃建平同一時(shí)間進(jìn)來(lái)的校友,現今留在公司的屈指可數。
技術(shù)之外要有責任心
“技術(shù)工人要吃苦耐勞,堅持不懈,更要有高度的責任心?!秉S建平把當初師傅教導的話(huà)牢記在心并付諸實(shí)踐。
2010年的冬天,那是黃建平由裝配工轉為售后服務(wù)工程師的第一個(gè)冬天。說(shuō)起感受,黃建平笑言,印象深刻的是那年無(wú)數次的帳篷體驗。
陜西客戶(hù)購買(mǎi)的旋挖鉆機因液壓元器件燒壞,無(wú)法運作。公司駐當地的技術(shù)人員來(lái)了一波又一波,機器還是處于罷工狀態(tài)。
黃建平在接到上級命令后,匆忙趕到了陜西?!澳憔烤鼓懿荒芙鉀Q?沒(méi)有把握,就不要再動(dòng)機器!”顯然,客戶(hù)焦躁的情緒已經(jīng)被技術(shù)工人一次又一次的嘗試徹底激發(fā),失去耐心。
多年實(shí)踐給了黃建平信心,更給了他實(shí)力。最后,他用了40分鐘就找到問(wèn)題癥結所在,順利解決。
以防機器在工作過(guò)程中再出現故障,黃建平索性搭著(zhù)帳篷,在工地上守了一晚。第二天起來(lái),大地一片全白。原來(lái),那時(shí)已是寒冬,大雪下了一整晚。
周到服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意
為了這次采訪(fǎng),黃建平特意從同事那里借了一身干凈工裝。日常工作里,衣服上總會(huì )沾上一些洗不掉的污漬。尤其是碰上液壓故障時(shí),一身藍裝被液壓油、柴油、機油等隨意“涂抹”。
售后服務(wù)工作需要去市場(chǎng)一線(xiàn)解決問(wèn)題,不管是泥潭還是平地。一身臟亂,在黃建平看來(lái)就是售后服務(wù)人員的紀念勛章。五年時(shí)間里,他一心撲在服務(wù)工作上,即便主要負責區在湖南省內,他也常常一兩個(gè)星期回不了家。
忘我工作,不僅在用戶(hù)中樹(shù)立了品牌口碑,更是通過(guò)服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。
今年年初,黃建平收到了客戶(hù)何先生送來(lái)的錦旗與感謝信。
據黃建平的同事介紹,這位何先生“不好伺候”?!八旧砭褪腔A施工方面的專(zhuān)家,在施工方面有著(zhù)多年的從業(yè)經(jīng)驗?!彼耐赂嬖V記者,也正因為如此,他對技術(shù)工人的要求很苛刻。
“有任何問(wèn)題,打我電話(huà),第一時(shí)間趕過(guò)去?!边@是黃建平給何先生的承諾。在這幾年的合作里,他也用實(shí)際行動(dòng)打動(dòng)了客戶(hù)。鑒于在首臺機械上的合作愉快,何先生又連續購買(mǎi)了4臺山河智能的旋挖鉆機產(chǎn)品。
說(shuō)到這,要提到黃建平的個(gè)人習慣:每個(gè)月都會(huì )給主動(dòng)給客戶(hù)打電話(huà)?!坝行┬?wèn)題,客戶(hù)不一定會(huì )及時(shí)告訴你,但主動(dòng)聯(lián)系效果就不一樣?!绷奶斓倪^(guò)程中,周到的服務(wù)形象也豎立起來(lái)了。
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