山河智能工業(yè)車(chē)輛4S店6月16日在上海嘉定開(kāi)業(yè)，為以后在華東地區的發(fā)展打下了良好的基礎。在此次新店開(kāi)業(yè)之際，山河智能工業(yè)車(chē)輛事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理譚東接受了中國路面機械網(wǎng)記者的專(zhuān)訪(fǎng)。

LMJX:目前，山河智能工業(yè)車(chē)輛的發(fā)展處于什么階段？市場(chǎng)反響如何？

譚東：山河智能工業(yè)車(chē)輛事業(yè)部成立于2007年，并于2008年開(kāi)始投產(chǎn)。目前，山河智能工業(yè)車(chē)輛在發(fā)展過(guò)程中，遇到了來(lái)自市場(chǎng)競爭和成本壓縮的雙重壓力。為了適應市場(chǎng)，我們會(huì )在運營(yíng)上做進(jìn)一步的調整。首先，依托山河智能品牌的優(yōu)勢，合理利用集團在樁工設備、挖掘機、鑿巖設備、航空、游艇原有客戶(hù)資源。其次，針對市場(chǎng)形勢和特點(diǎn)，我們及時(shí)調整發(fā)展思路，創(chuàng )新銷(xiāo)售模式，堅持走差異化、精品化的路線(xiàn)。同時(shí)，通過(guò)公司強大的國際營(yíng)銷(xiāo)能力，積極開(kāi)拓國際市場(chǎng)，建立工業(yè)車(chē)輛國際營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。山河智能工業(yè)車(chē)輛銷(xiāo)售很大一部分為出口。我們在保證利潤的前提下，更加注重客戶(hù)對山河智能品牌的認同度，市場(chǎng)反響不錯。

LMJX:山河智能工業(yè)車(chē)輛如何迅速提升其市場(chǎng)上的影響力？

譚東：山河智能將致力于打造國內最好的電動(dòng)叉車(chē)。面對競爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，從去年下半年開(kāi)始，對企業(yè)內部做出了相應的調整。首先，在競爭激烈的環(huán)境下，山河智能并不一味的追求銷(xiāo)售量，盲目的價(jià)格戰。惡性競爭只會(huì )破壞行業(yè)生存環(huán)境，也會(huì )使企業(yè)自身受損，這是任何人不想看到的。其次，山河智能將堅定不移地發(fā)展工業(yè)車(chē)輛，整合行業(yè)資源，不遺余力的建設營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，而且我們有不斷做大做強的山河智能產(chǎn)業(yè)集群作為堅強的后盾。我們將專(zhuān)注于新產(chǎn)品研發(fā)，品質(zhì)提升以及內部管理，通過(guò)科學(xué)的管理方法和經(jīng)營(yíng)之道，確保我們在競爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下立于不敗之地。

LMJX:售后服務(wù)是企業(yè)可持續發(fā)展的重要戰略，那么山河智能工業(yè)車(chē)輛售后服務(wù)方面跟其他企業(yè)相比的主要優(yōu)勢？

譚東：首先，山河智能工業(yè)車(chē)輛采用將研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售整合三位一體的經(jīng)銷(xiāo)模式。與其他企業(yè)不同是，山河智能不僅僅實(shí)行單一的產(chǎn)品銷(xiāo)售，而更重要的是為客戶(hù)提供一個(gè)綜合性的解決方案。它包括了客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的前期方案，購買(mǎi)后產(chǎn)品的使用培訓，以及配件的供應和售后服務(wù)。山河智能工業(yè)車(chē)輛之前的銷(xiāo)售更加關(guān)注的是銷(xiāo)量和價(jià)格，這對集團品牌和內部管理以及公司運營(yíng)商的長(cháng)遠健康發(fā)展，帶來(lái)了不少麻煩。以后山河智能工業(yè)車(chē)輛將會(huì )加大注重后期的維護和服務(wù)的力度。為了更好的反饋市場(chǎng)信息和整合客戶(hù)資源，山河智能已經(jīng)花費重金建立了CRM系統，這套系統預計將于下半年在工業(yè)車(chē)輛事業(yè)部投入使用。山河智能將會(huì )用實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)，要把客戶(hù)放在首位，一切為客戶(hù)著(zhù)想，把服務(wù)落到實(shí)處。

以山河智能工業(yè)車(chē)輛事業(yè)部華東大區4S店為例，它覆蓋了上海、江蘇、安徽、浙江等地區，是集整機銷(xiāo)售、零配件銷(xiāo)售、售后服務(wù)和培訓于一體的，具有真正4S意義的叉車(chē)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售店。也是一家從事叉車(chē)銷(xiāo)售、叉車(chē)租賃、二手叉車(chē)買(mǎi)賣(mài)、配件供應以及維修保養為一體的綜合性服務(wù)機構。

同時(shí)，山河智能工業(yè)車(chē)輛還將聯(lián)合全國的經(jīng)銷(xiāo)商，著(zhù)力打造經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)體系。經(jīng)銷(xiāo)商不能只關(guān)心產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)的短期效益，也要注重品牌服務(wù)，通過(guò)服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。我們大家需要共同努力，真誠面對每一個(gè)客戶(hù)，為他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能獲得客戶(hù)的認可。

LMJX:在市場(chǎng)拓展上，山河智能工業(yè)車(chē)輛有什么樣的戰略規劃及目標？

譚東：山河智能工業(yè)車(chē)輛注重產(chǎn)品路線(xiàn)的調整，將產(chǎn)品定位于中高端客戶(hù)，加快研發(fā)附加價(jià)值高的產(chǎn)品。研發(fā)高端產(chǎn)品不但投入大，而且技術(shù)難度大，是對我們綜合實(shí)力的一個(gè)考驗，但山河智能會(huì )迎難而上。目前，中國80%的客戶(hù)更加注重第一次購買(mǎi)成本，而忽略了后期使用及服務(wù)成本。我們會(huì )更加注重產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，為客戶(hù)提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，還要為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

另外，山河智能工業(yè)車(chē)輛對銷(xiāo)售體系進(jìn)行了大刀闊斧的改革。培養重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商，提高他們對山河智能的品牌忠誠度。我們還會(huì )陸續成立直營(yíng)店，適度加大資金和人力的投入，為后期的網(wǎng)絡(luò )維護打下堅實(shí)的基礎。我們已經(jīng)將全國劃分出華南、華東、華中、華北四個(gè)大區，以長(cháng)沙為中心，將銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )輻射到全國，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。

同時(shí)，山河智能工業(yè)車(chē)輛也將堅持“電動(dòng)叉車(chē)為主導，內燃叉車(chē)做精品”的發(fā)展戰略，秉承集團“精準設計，精益制造，精心服務(wù)，精細管理”的質(zhì)量方針，全力打造精品工程。我們要調整整個(gè)集團的營(yíng)銷(xiāo)策略，把各個(gè)事業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)體系進(jìn)行整合，合理利用各自的網(wǎng)絡(luò )及資源優(yōu)勢，改變過(guò)去各自為政的局面。我們要發(fā)揮“湘軍”敢為人先的精神，不管是產(chǎn)品品質(zhì)提升，還是營(yíng)銷(xiāo)策略和經(jīng)營(yíng)管理，致力于走在行業(yè)的最前端，做時(shí)代的領(lǐng)航者，實(shí)現“彎道超車(chē)”。